شرایط بازگشت کالا و مرجوعی رونا شاپ
رضایت شما برای ما مهمه 💗 به همین دلیل سفارش‌ها در رونا شاپ با دقت بررسی و بسته‌بندی می‌شن با این حال اگر سفارش شما با مشکل مواجه شد می‌تونید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید
۱. محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل رعایت اصول بهداشتی محصولات آرایشی و بهداشتی در صورت باز شدن پلمپ استفاده شدن یا تغییر در بسته‌بندی قابل مرجوعی نیستند
بنابراین لطفاً هنگام تحویل سفارش بسته و محصول رو از نظر سلامت ظاهری و تطابق با سفارش بررسی کنید
۲. محصول اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر محصولی که دریافت کردید با محصول ثبت‌شده در سفارش شما مغایرت داشته باشه حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش با پشتیبانی رونا شاپ تماس بگیرید
در این شرایط پس از بررسی و تأیید امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود خواهد داشت
۳. آسیب‌دیدگی هنگام ارسال 📦
اگر محصول هنگام ارسال آسیب دیده یا بسته‌بندی آن به شکل غیرعادی آسیب‌دیده به دست شما رسید لطفاً قبل از استفاده از محصول موضوع رو به پشتیبانی اطلاع بدید و عکس یا ویدئو از بسته‌بندی و محصول ارسال کنید
پس از بررسی در صورت تأیید آسیب‌دیدگی رونا شاپ برای تعویض یا جبران خسارت طبق شرایط سفارش اقدام خواهد کرد
هزینه ارسال مرجوعی در مواردی که مشکل از انتخاب مشتری باشد بر عهده مشتری خواهد بود
۵. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند ❌
- محصولی که پلمپ آن باز شده یا استفاده شده باشد
- محصولی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشد
- محصولی که بسته‌بندی یا ظاهر آن توسط مشتری تغییر کرده باشد
- محصولی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال و مرجوع شده باشد
- درخواست مرجوعی خارج از مهلت اعلام‌شده
نحوه ثبت درخواست مرجوعی 📩
برای ثبت درخواست با پشتیبانی رونا شاپ تماس بگیرید و شماره سفارش نام محصول و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید در صورت نیاز تصاویر یا ویدئوهای مربوط به محصول نیز باید ارسال شود
پس از بررسی درخواست نتیجه و مراحل بعدی از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد
رونا شاپ خریدی مطمئن، ساده و با خیال راحت 💗